Hamm startet neuen KI-Chatbot für den Bürgerservice
Die Stadt Hamm bietet ab sofort einen neuen digitalen Helfer an: Der KI-Chatbot „Tom Hamme“ beantwortet rund um die Uhr Fragen zu städtischen Dienstleistungen und Angeboten.
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Hamm startet neuen KI-Chatbot
Wer in Hamm auf der Suche nach Formularen, Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten ist, kann ab sofort den neuen Chatbot „Tom Hamme“ nutzen. Der digitale Lotse ist auf der städtischen Homepage, im Serviceportal und in der Hamm-App integriert. Bürgerinnen und Bürger können ihre Anliegen in eigenen Worten formulieren und erhalten direkt passende Antworten sowie Links zu den richtigen Ansprechpersonen.
Entlastung für Angestellte in Hamm
Laut Stadtverwaltung bietet das System den Nutzenden einen schnellen Mehrwert und entlastet gleichzeitig die Telefonzentrale. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen dadurch mehr Zeit für komplexe oder beratungsintensive Anliegen. Der persönliche Kontakt per Telefon, E-Mail oder vor Ort bleibt weiterhin uneingeschränkt bestehen.
Tom Hamme spricht über 100 Sprachen
Der Chatbot kann nicht nur in über 100 Sprachen, sondern auch in vereinfachter Sprache kommunizieren. Er passt sich automatisch der Sprache der Fragenden an. Gerade bei aktuellen Themen, wie etwa dem Versand von Steuerbescheiden, soll er schnelle Orientierung liefern.
Datenschutz bleibt gewährt
Die technische Umsetzung erfolgt über den Anbieter „neuraflow“ auf zertifizierten Servern in Deutschland. Der Chatbot greift ausschließlich auf offizielle städtische Inhalte zu und aktualisiert sein Wissen automatisch. Der Datenschutz bleibt laut Stadt gewahrt: Es werden nur anonyme Dialoginhalte gespeichert, und die Eingaben fließen nicht in das Training der KI-Modelle ein.