Perso per Post: Warum in Hamm kaum jemand den Service nutzt

Seit rund einem Jahr bietet die Stadt Hamm einen Direktversand-Service für Ausweisdokumente an. Wer einen neuen Personalausweis oder Reisepass beantragt, kann sich diesen seitdem direkt nach Hause liefern lassen – statt ihn persönlich beim Bürgeramt abzuholen. Insgesamt wurden im vergangenen Jahr in Hamm 16.161 endgültige Personalausweise, 2.644 vorläufige Personalausweise, 8.927 endgültige Reisepässe und 236 vorläufige Reisepässe ausgestellt. Von all diesen Dokumenten wurden aber nur zwei per Direktversand zugestellt.

Kundengespräche zeigen laut Stadt, dass vor allem zwei Punkte viele abschrecken: die zusätzliche Gebühr von 15 Euro und das Identifizierungsverfahren bei der Zustellung. Wer den Direktversand nutzt, muss zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein, um sich gegenüber dem Zusteller ausweisen zu können. Per SMS oder E-Mail wird vorab über das geplante Zustelldatum informiert. Ist man nicht zu Hause, muss das Dokument innerhalb einer Woche bei einer Postfiliale abgeholt werden. Hamm ist dabei kein Einzelfall: Bundesweit wurde der Direktversand laut Städtetag im vergangenen Jahr nur 250 Mal genutzt.

Die Stadt Hamm geht davon aus, dass der Bedarf für den Direktversand grundsätzlich gering bleibt. Die Bürgerämter seien gut erreichbar - und mit der digitalen Dokumentenausgabebox im Bürgeramt Mitte gibt es bereits eine praktische Alternative zur klassischen Abholung am Schalter. Allein über diese Box wurden im vergangenen Jahr 1.785 Dokumente ausgegeben, was rund 6,4 Prozent aller in Hamm ausgestellten Dokumente entspricht. Die Box funktioniert ähnlich wie eine Packstation und ist nicht an die regulären Öffnungszeiten des Amtes gebunden.