Zweites Telefonzimmer stärkt die Telefon-Seelsorge Hamm
Damit so viele Anrufe wie möglich angenommen werden und mehr Schichten an die Ehrenamtlichen vergeben werden können, haben sie nun eine zusätzliche Telefonleitung eingerichtet.
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Die Arbeit der Telefonischen Seelsorge in Hamm
24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr ist die Leitung der telefonischen Seelsorge in Hamm von Ehrenamtlichen besetzt. Die Schichten dauern vier Stunden, nächtliche sogar acht Stunden. 65 Ehrenamtliche sind aktuell im Einsatz und nahmen im Jahr 2025 durchschnittlich 150 Seelsorgekontakte pro Person an. Das sind nicht immer Telefonate, auch Mail- und Chatberatungen gibt es, die auch immer häufiger werden. Im letzten Jahr hat die Hammer Telefonseelsorge knapp 11.000 Gespräche am Telefon und online geführt. Die Gespräche gehen durchschnittlich 20 bis 25 Minuten und sind komplett anonym. Teilweise sind die Ehrenamtlichen schon über 20 Jahre im Einsatz, viele von ihnen üben das Ehrenamt in ihrer Rente aus. Ihr offenes Ohr ist vertraulich unter 0800 111 0 111 zu erreichen.
Zweites Hammer Telefonzimmer erhöht Erreichbarkeit
Der Bedarf nach Gesprächspartnern der telefonischen Seelsorge sei zwar in den letzten Jahren recht gleich geblieben, so Leiter der Telefonseelsorge Hamm Martin Simon, aber es könnten nicht immer alle Anrufe angenommen werden.
"Bei nur einer Leitung und einem Telefonzimmer kommt es natürlich vor, dass mehrere Personen gleichzeitig anrufen, aber eben nur ein Gespräch geführt werden kann, gerade wenn die Gespräche mal länger dauern. Dem können wir jetzt besser entgegenwirken" - Martin Simon, Leiter der telefonischen Seelsorge Hamm
Das zweite Telefonzimmer bietet somit jetzt die Möglichkeit, mehr Menschen ein offenes Ohr zu bieten, besonders in der Zeit zwischen 18 Uhr abends und 1 Uhr nachts, wo sie die meisten Anrufe bekämen. Außerdem gebe es manchmal gar nicht genug Schichten, um das Engagement der Ehrenamtlichen zu bedienen. So seien sie jetzt flexibler. Das Zimmer wurde mit finanzieller Unterstützung von der Volksbank Hamm schon gemütlich eingerichtet.
Was beschäftigt die Hammer Anrufer?
Am häufigsten drehe es sich in den Gesprächen um Themen wie Familienstreitigkeiten, Einsamkeit oder schwere Krankheiten, aber auch um besonders schwere Themen wie Suizid oder Missbrauch.
"Das sind teilweise echt schwere Schicksale und Gespräche, die mich dann sehr berühren und die man auch teilweise mit nach Hause nimmt" - Claudia Klöser, Ehrenamtliche
Oft sei der Grund für die Anrufe, dass die Menschen nicht wissen, mit wem sie sonst über ihr Anliegen sprechen können. Da helfe es, mit einer nicht involvierten, anonymen Person zu sprechen, die einfach nur zuhört.
Ehrenamtlicher werden und helfen
Martin Simon betont, dass die telefonische Seelsorge Hamm immer weitere Ehrenamtliche sucht und sich sehr über engagierte Interessierte freut. Um in dieses Ehrenamt einzusteigen, muss vorher eine Ausbildung absolviert werden, um auf schwierige Themen und eventuelle eigene Triggerpunkte vorbereitet zu werden. Die nächste Möglichkeit für einen Einstieg bei der Telefonseelsorge gibt es am 18. Dezember. Hier findet ein Auswahl- und Informationstag statt, bei dem man auch auf aktive Ehrenamtliche treffen und sich informieren kann.
"Die Arbeit ist natürlich manchmal schwer, gibt aber auch super viel zurück! Wir bekommen ganz viel Dankbarkeit und ich habe sehr sehr viel über mich selbst gelernt. Das denkt man vorher so gar nicht" - Claudia Klöser, Ehrenamtliche
Autorin: Franka Liesegang